FoxPro

FoxPro Developer's Conference '94

Session 144
Praktische Umsetzung von
Software-Ergonomie mit FoxPro

Dipl.Psych. Wolfgang Schneider
Beratung für Software-Ergonomie

Vorwort

Dies ist die Konferenzband-Version des Vortrags. Sie soll Ihnen eine Hilfe für das Generieren von ergonomischen Oberflächen sein. Die geschilderten Arbeitschritte können Ihnen einen Eindruck geben, wie Sie für Ihre Oberfläche ergonomisch/ökonomisch vorgehen können. (An dieser Stelle soll auf Gestaltungsbeispiele verzichtet werden, die gibt's im Vortrag. )

Es wird immer wieder der Wunsch nach einer definierten Vorgabe für Masken hervorgebracht in dem Sinne, das Feld an dieser Stelle, jenes an einer anderen. Dies ist aber nur für Programme sinnvoll, die identische Funktionalität haben. Zudem soll sich Ihr Programm doch von anderen unterscheiden, oder?

Also werden wir uns in den nachfolgenden Arbeitsschritten auf Vorschläge konzentrieren, die Ihnen helfen, selbst ergonomisch Oberflächen gestalten und Entscheidungen treffen zu können.

Inhalt

Der Inhalt dieses Vortrags basiert auf Erfahrung, die in vielen Beratungsstunden gewonnen wurde. Leider muß man immer wieder selbst ausprobieren, wie man ad hoc Ergonomie umsetzt. Dies hängt nicht zuletzt davon ab, wie gut man sich in die Ergonomie einarbeiten kann. Mit den nachstehenden Arbeitsschritten wird Ihnen dieses leichter fallen.

Sie werden sehen, daß es einfach ist, Ergonomie umzusetzen. Es ist auch nicht notwendig, am Anfang alles hundertprozentig zu machen. Anwender sind da sehr verträglich. Im Laufe der Zeit, bei genügender Flexibilität und dem Willen, so benutzerorientiert wie möglich zu sein, bekommen Sie ein Gefühl für die Problematik und Ihre Anwendung wird sich dem ergonomischen Optimum nähern.

Folgender Inhalt erwartet Sie:

Ergonomie-Unterlagen - welche Arbeitsunterlagen Sie brauchen,
Arbeitsschritte für das Masken-Design - und
Arbeitschritte für das Menü-Design - eine mögliche Vorgehensweise,
Tips zu Usability-Tests - die einfachsten Tests zur Bedienbarkeit.

Ergonomie-Unterlagen

Für die geplanten Arbeitsschritte brauchen wir eine Übersicht über folgende ergonomische Unterlagen.

Diese Unterlagen gibt es:

Style Guidelines: Style Guidelines sind von den Herstellern der Entwicklungsumgebungen verfaßte Regeln, wie die Oberfläche möglichst produkteinheitlich mit vorhanden Tool-Kits gestaltet wird. Der Windows-Style-Guide gibt z.B. vor, wie Sie Ihre Oberfläche so gestalten können, daß sie eben nach Windows aussieht. In den Guidlines gibt es mittlerweile viele gute ergonomische Ratschläge, allerdings werden Sie mit den meisten Design-Fragen alleine gelassen.

Die Guidlines sind wichtig, wenn Sie z.B. eine graphische Oberfläche konzipieren wollen. Dort lernen Sie nämlich, welche Dialogelemente wie Checkboxes, Buttons oder ähnliches bei welcher Funktionalität Sie an welcher Stelle einsetzen dürfen. Hier empfiehlt es sich, auf jeden Fall diese "Einsatz-Regeln" zu berücksichtigen, um Konsistenz in der Oberfläche zu erlangen.

Ergonomie-Checklisten auf wissenschaftlicher Basis: Hier steht detailliert das drin, was Sie an konkreten Hinweisen z.B. für die Anordnung von Feld-Beschriftungen o.ä. brauchen und was in den Style Guides nicht behandelt wird. Diese Checklisten sind insofern als Ergänzung zu den Style Guides wichtig.
Normen: Zur Zeit gibt es zwei "Regelwerke", die für Sie wichtig sind: 1. Die EG-Richtlinie, 2. die ISO-Normen-Reihe 9241 Teil 10 bis 17. Die EG-Richtlinie wird in einer deutschen Version herausgegeben (wenn sich das Bundesarbeitsministerium einkriegt). Sie ist noch "in Arbeit". Dies trifft auch auf die ISO-Normenreihe zu, die dann zu DIN EN-Normen werden. Allerdings ist gerade erst der allgemeine Teil 10 gültig geworden, der die Norm DIN 66234 Teil 8 ablöst (wenn Sie diese Normen nicht kennen - macht nichts, Sie haben bis jetzt nichts verpaßt).
Genaue Maskenüberprüfungen können mit Teil 17 vorgenommen werden. Der ist leider auch noch nicht fertig.

Das brauchen Sie also:

Den Style Guide Ihrer Entwicklungsumgebung für den konsistenten Einsatz von Dialog-Elementen (im FoxPro-Fall den aktuellen Windows-Style-Guide). Bezugsquelle: Microsoft (fallen Sie den Leuten ruhig auf den Wecker, in dem Sie ein kostenloses Exemplar anfordern, denn in der aktuellen Version steht sowieso kaum was drin).
Eine ergonomische Checkliste. Aus meiner Sicht zu empfehlen, das Buch von Galitz: Handbook of Screen Format Design. QED Information Sciences, Inc., Wellesley, MA, 1994 (bis Teil 17 fertig ist).
Die offiziell verabschiedete ISO 9241 Teil 10 für die allgemeine Dialoggestaltung. Sie gibt es beim Beuth-Verlag in Berlin (DIN). Ebenso alle offiziell erhältlichen Entwürfe, insbesondere Teil 14, Menü-Gestaltung und Teil 16, Direkte Manipulation-Dialoge für GUIs.
Die deutsche Umsetzung der EG-Richtlinie, zu bestellen beim Arbeitsministerium in Bonn (sobald dort erhältlich).

Arbeitschritte für das Masken-Design

Informationssammlung

Diese Ausgangs-Informationen haben Sie:

Sie haben eine definierte Anzahl von Feldern (durch Ihre Datenbank-Struktur), die der Benutzer braucht.
Sie haben eine bestimmte Anzahl von Dialog-Funktionen (z.B. Vorblättern, Zurückblättern, Speichern, OK, Abbrechen, etc.), die Sie dem Benutzer in der Maske anbieten möchten.
Sie haben ausnahmslos alle Formulare, die der Benutzer als Arbeitsgrundlage hat und die er nach Bearbeitung der Daten eventuell ausdrucken möchte.

Allgemeine Hinweise:

Trennen Sie Ihr ergonomisches Vorgehen für Masken auf in Gruppen: Z.B. Feldhäufigkeiten, logische Gruppierungen von Feldern, Unteraufgaben des Benutzers, Dialogfunktionen (in den folgenden Schritten werden diese Punkte unterstrichen).
Haben Sie nicht den Anspruch, alles auf einmal umzusetzen. Akzeptieren Sie unklare Punkte. Schreiben Sie sich die Punkte auf und befragen Sie Benutzer erneut. Manchmal fällt ihm/Ihnen noch etwas ein, was vergessen worden ist.

Es bleibt Ihnen nicht erspart, Sie müssen kurz in Kontakt mit dem Benutzer treten. Ich kann Sie aber beruhigen, für das folgende Masken-Design können Sie ansonsten weitgehend selbständig arbeiten.

1. Arbeitsschritt - Benutzer befragen:

Beschaffen Sie sich Informationen über die Häufigkeit der Benutzung von Eingabefeldern. Sie erhalten diese Informationen, in dem Sie den Benutzer fragen. Beispiel: Welche Informationen benötigen sie am häufigsten? Oder: Welche Felder geben sie am häufigsten ein (würden sie benötigen)?
Falls Sie vom Benutzer keine Angaben erhalten können, schauen Sie mindestens einem Benutzer insg. ca. 8 Stunden beim Arbeiten zu (nicht auf einmal!) und machen Sie sich Strichlisten. Es lohnt sich. Die Liste beinhaltet alle Datenbankfelder.
Kalkulieren Sie wenigstens drei verschiedene Benutzer ein. Am besten sind 5 bis 10 Benutzer (natürlich nicht alle mit 8 Stunden). Meistens hat man ein Gefühl dafür, ob ein weiterer Benutzer noch neue Erkenntnisse bringt oder nicht.
Lassen Sie sich Zeit. Pro Benutzer benötigen Sie 2, am besten aber 4 Stunden. Selbstverständlich machen Sie geeignete Pausen bei der Befragung. Befragen Sie nicht mehr als 4 Stunden am Tag.
Gehen Sie vorsichtig vor. Erklären Sie dem Benutzer, daß Sie ihn gerne einbeziehen möchten und auf seine Informationen angewiesen sind. Erklären Sie ihm, daß seine Hinweise sehr wichtig sind und versichern Sie sich der zukünftigen Hilfe (Sie wollen mit ihm ja noch die Beta-Version besprechen).
Machen Sie sich über alle Aussagen Notizen, am besten sind Tonbandaufnahmen.
Bevor Sie befragen, orientieren Sie sich an den nachfolgenden Arbeitsschritten.

2. Schritt - Bei existierender Software oder einem benutzbaren Prototyp - Benutzer beobachten:

Schauen Sie dem Benutzer bei der Benutzung des Systems/beim Arbeiten zu und machen Sie sich Notizen sobald Probleme bei der Benutzung auftauchen (sagen Sie ihm vorher, daß Sie die Software überprüfen wollen, nicht ihn). So können Sie überprüfen, ob Ihre bei der Befragung und der Formularbearbeitung gewonnen Informationen auch stimmen.
Nehmen Sie sich sowohl mit EDV erfahrene Benutzer als auch unerfahrene Benutzer vor.
Unterbrechen Sie, wenn Fehler gemacht werden und fragen Sie nach den Gründen.
Nehmen Sie eine gewöhnliche Arbeitsaufgabe, die der Benutzer bearbeiten soll.
Fragen Sie nach Verbesserungswünschen. Erwarten Sie nicht, daß der Benutzer sämtliche verbesserungwürdigen Punkte liefert (dies betrifft übrigens auch die Hot-Line). Der Benutzer kann sich in den wenigsten Fällen in eine ergonomische Denkweise versetzen; er kann aber für seine Arbeitsaufgabe wichtige Hinweise geben.

3. Schritt - Formularbearbeitung überprüfen

Das Masken-Design orientiert sich im wesentlichem an den vorhandenen Formularen. Allerdings sind manche Formulare so schlecht gestaltet, daß sowohl Formularvorlagen als auch auszudruckende Formulare nicht oder nur schwer auf dem Bildschirm nachgebildet werden können und sollten. Mit GUIs ist dies einfacher.

Prüfen Sie also nach, ob auszudruckende Formulare auch anders gestaltet sein können, falls exisitierende (ergonomisch) schlecht sind.
Finden Sie in der Befragung oder anhand von Formularen heraus, welche Felder logisch gruppiert werden müssen und welche Felder sonst irgendwie zusammengehörig sind (z.B. von der Reihenfolge der Bearbeitung).

4. Schritt - Benutzeraufgaben herausfinden:

Erstellen Sie im Gespräch eine Liste von Unteraufgaben des Benutzers: Z.B. Hauptaufgabe: Auftragsformular erstellen, Unteraufgaben: Adressen eingeben, Addressen einfügen, Kundennummer heraussuchen, etc. Sie können den Benutzer konkret danach fragen, er weiß mit Sicherheit Bescheid. Manchmal muß er etwas überlegen, deswegen haben Sie auch hier Geduld (kritisch ist die Bio-Systemzeit - wie Sie wissen, ist die Leitungs- und Schaltgeschwindigkeit von Nerven im Verhältnis zum Computer gering).

5. Schritt - Dialogfunktionen checken

Überprüfen Sie, welche Dialogfunktionen im Zusammenhang mit der Aufgabe am häufigsten verwendet werden. Dies kann beispielsweise das Abspeichern oder Ausdrucken von Informationen sein.

Nun haben Sie ausreichend Informationen, vor Ihrem Bildschirm ans Werk zu gehen.

Masken-Design-Prozess am Bildschirm

Diese Informationen haben Sie:

Sie haben jetzt die Informationen über Anordnungsmöglichkeiten von Feldern.
Sie haben die Dialogfunktionen, die Sie in Masken implementieren wollen.
Sie haben das Hintergrundwissen über die Unteraufgaben und deren Abfolge.

6a. Schritt - Anordnen der Ein- und Ausgabe-Felder in der Ausgangsmaske

Jetzt brauchen Sie die ergonomische Checkliste.

Ordnen Sie jetzt mit Hilfe des Maskengenerators Felder nach den Ihnen vorliegenden Informationen innerhalb der ersten Maske an.
Fangen Sie mit den aus der Befragung wichtigsten Feldern an und füllen Sie den Bildschirm (bis max. 40 %).
Wichtig ist, daß Sie etwas experimentieren und mehrere Anordnungen von Ein- und Ausgabe-Feldern ausprobieren. Mit dem Maskengenerator ist das Verschieben der Felder und Buttons kein Problem - nutzen Sie diese Möglichkeit.

6b. Schritt - Maskenüberprüfung mit Checklisten

Prinzipiell gibt es zwei Möglichkeiten, mit Checklisten ans Werk zu gehen:

Man nimmt einen Checklisten-Punkt, z.B. vertikale Feld-Alignierung und überprüft damit alle existierenden Felder (und Dialogbestandteile), oder
man nimmt ein Feld oder eine Gruppe von Feldern und geht daraufhin alle Checklistenpunkte durch.

Die erste ist am Anfang besser, um mit Checklisten und Ergonomie vertrauter zu werden. Die zweite Version bietet die Chance, später aus dem Kopf Masken zu überprüfen, wenn man mit den Checklisten vertraut ist. Ökonomisch ist, wenn man eine Referenz-Maske hat, in der alles ergonomisch ok ist und die man als Vorlage für die anderen Masken nehmen kann.

Überprüfen Sie Ihre Anfangsmaske mit der Checkliste.

7. Schritt - Anordnung der Felder in den übrigen Masken:

Wenn die erste Maske ergonomisch ok ist, gestalten Sie die weiteren Masken, in dem Sie das überprüfte Masken-Design in diesen wiederverwenden. So vermeiden Sie, daß ergonomische Fehler sich in anderen Masken fortsetzen und können die anderen Masken eventuell sogar ohne Checkliste gestalten.
Machen Sie diesen Job nicht an einem Tag fertig. Schauen Sie sich nach einigen Tagen erneut die Feldanordnungen an.
Entscheiden Sie sich nach einer gewissen Zeit für eine ansprechende und ergonomische Möglichkeit, die Sie dem Benutzer präsentieren wollen. Eventuell müssen Sie danach nochmals überarbeiten.
Falls Sie mit der graphischen Oberfläche zu keinem befriedigenden Ergebnis kommen - ordnen Sie Felder zunächst auf der DOS-Ebene an. So verhindern Sie daß Ihr Bildschirm überladen wird und Sie müssen sich auf eine sinnvolle Anordnung konzentrieren. Denn bei graphischen Oberflächen besteht die Tendenz, die Felder enger zusammenzustellen, weil man kleinere Schriften verwenden kann. Denken Sie an die 40 %ige Masken-Belegung!

Tip: Verzichten Sie zunächst auf alle 3-D-Effekte, Schrifteneffekte, sonstige Highlightings. Machen Sie Maskendesign pur - mit logischer Gruppierung und viel Platz dazwischen.

8. Schritt - Dialogfelder wählen und anordnen

Jetzt brauchen Sie Ihren Style Guide und die Unteraufgaben des Benutzers.

Entscheiden Sie sich, welche Funktionen Sie mit Hilfe von Buttons, Icons oder Funktionstasten in den Masken zu Verfügung stellen wollen.

Tip: Nehmen Sie nicht zuviel Buttons oder Icons (5-8 pro Anwendung reichen!). Lassen Sie den Benutzer lieber mal was über das Menü machen.

Ordnen Sie die Dialogfelder, z.B. Listboxes oder Radiobuttons, der entsprechenden Funktionalität zu. Hier ist es wichtig, sich genau an den Style Guide zu halten!
Sie können hier wieder nach den zwei Möglichkeiten verfahren, Checklisten zu bearbeiten, da der Style Guide meistens eine Checklisten-Form hat.

Tips: Legen Sie z.B. nicht die Funktion "Speichern" auf einen Radiobutton oder in eine Listbox mit anderen Funktionen, die dann mit dem OK-Button bestätigt werden müssen. Nehmen Sie hierfür einen extra Button "Speichern". Oder: Verwechseln Sie nicht die für "non-exclusive" oder "exclusive choices" vorgesehenen graphischen Dialogelemente. Oder: Kreieren Sie auf keinen Fall Icons für selten benutzte Funktionen wie "Beenden" o.ä. Auf Icons werden nur solche Funktionen gelegt, die sehr häufig gebraucht werden. Oder: Verwenden Sie nicht Message-Fenster-Rahmen für Fensterrahmen, die für Eingabefelder verwendet werden, usw.

Arbeitsschritte fürs Menü-Design

Hier wird davon ausgegangen, daß Sie den sogannten "CUA"-Standard verwenden (unter Windows), also eine horizontale Menüleiste als 1. Ebene und danach vertikale Menü-Fenster. Buttons und Icons in Masken für Folgemasken gehören ebenfalls zur Menüstruktur.

9a. Schritt - Menüpunkte allgemein:

Jetzt ist der Teil 14 der ISO-Norm 9241 wichtig (siehe allgemeine Hinweise zur Bearbeitung weiter unten).

Lesen Sie die Norm durch und machen sich mit Ihr vertraut. Versuchen Sie, so viel wie möglich im Kopf zu behalten und
entscheiden Sie sich, welche Menüpunkte Sie in die "CUA"-Form bringen möchten und welche Sie in Masken aufnehmen.

Tip: Versuchen Sie mit 2 vertikalen Folge-Ebenen auszukommen. Alles andere verwirrt. Wenn Sie mit einer auskommen, umso besser. Machen Sie dafür lieber einen horizontalen Menüpunkt mehr. Achten Sie auf Ausgewogenheit zwischen "CUA"-Menübereich und Masken-Buttons z.B. für Folgemasken. Jedes weitere Aufklappen von vertikalen Ebenen oder Fenstern führt zu unnötigen Dialogschritten. Überlegen Sie, ob Sie Folgemasken nicht lieber im "CUA"-Teil platzieren.

Malen Sie sich immer die ganze Menüstruktur auf ein großes Stück Papier auf. (Auch die Buttons für Folgemasken in den Masken selbst.) Diese geben Sie später dem Benutzer als Hilfe. Bei der Gelegenheit können Sie übrigens gleich die 10-Wort Sätze für die Funktionsbeschreibung in der Info-Zeile machen.
Verteilen Sie die Menüpunkte auf die "CUA"-Ebenen. Wichtig ist, erst einmal eine grobe Verteilung hinzubekommen.
Dann verteilen Sie die restlichen Punkte auf die Buttons in den Masken. Denken Sie daran, daß alle Funktionen über das Menü erhältich sein sollen, und nicht ausschließlich über Icons.

9b. Schritt - Menüpunkte speziell gruppieren:

Jetzt brauchen Sie die Informationen über die Unteraufgaben (und Teil 14).

Machen Sie die Maskenverzweigungen. Dies können Sie selbst vornehmen, denn Sie haben ja die Informationen über die Unteraufgaben.
Versuchen Sie Gruppen zu bilden, die Ihnen selbst logisch erscheinen und solche, die Sie aufgrund der Ihnen vorliegenden Informationen bilden können. Denken Sie an die Unteraufgaben des Benutzers.
Danach packen Sie sämtliche allgemeine Systemfunktionen (wie Speichern) in das CUA-Menü Datei-Bearbeiten.
Legen Sie die speziellen (häufiger gebrauchten) Funktionen (als Endpunkte der Menühierarchie) in die Masken auf Buttons. Dies könnte z.B. Ausdrucken betreffen, Sortieren, oder Suchen.

Tip: Wie gesagt, auch bei solchen Buttons gilt das Prinzip, vermeiden Sie möglichst Folgemasken. Machen Sie stattdessen die Masken größer.

Ordnen Sie die restlichen Funktionen bzw. Auswahlmöglichkeiten an.
Machen Sie für jeden Menüpunkt einen Zettel und arbeiten Sie mit diesen. Es ist manchmal einfacher, als auf dem Bildschirm.
Jetzt nehmen Sie sich nochmal die ISO-Norm vor und gehen nach eine der beiden Möglichkeiten für Checklisten die gesamte Menüstruktur durch. Da Sie sie noch im Kopf haben, sehen Sie beim erneuten Durchlesen (die zweite Möglichkeit des Checklisten-Einsatzes) der Norm-Checkliste schon für einen bestimmten Teil der Menüsstruktur, ob Sie insgesamt ergonomisch gearbeitet haben.

Die ISO-Norm für Menü-Design - allgemeine Hinweise zur Bearbeitung

Prinzipiell kann man die Items (Punkte) im Teil 14 der ISO-Norm 9241 in 5 Kategorien aufteilen:

Importance - Diese Items beinhalten die Formulierung: Wenn irgendetwas besonders wichtig ist (z.B. schnelles Auffinden von Menüpunkten bei der Maskenbearbeitung, Gruppieren von Punkten), dann soll das oder jenes berücksichtigt werden.

Tip: Hier kommen Sie nicht ohne die oben erwähnten Benutzerbefragungen/-beobachtungen aus. D.h., Sie können nur entscheiden, ob Sie ergonomisch sind, wenn Sie diese Unterlagen haben. Im obigen Fall brauchen Sie eben die Information über Unteraufgaben und darauf die bezogene Maskengruppierung. Dann erst können Sie den Normen-Punkt bearbeiten und entscheiden, ob Sie mit der Gruppierung richtig gehandelt haben.

Hardware/Software Features - Diese Items beinhalten Formulierungen wie: Wenn das oder jenes benutzt wird (z.B. Short Cuts), dann muß das oder jenes eingehalten werden.

Tip: Dies ist eine einfach zu handhabende Kategorie - die Items können Sie meistens alleine vor dem Bildschirm bearbeiten und abhaken.

Zu testende Items - Diese Items beinhalten Formulierungen wie: Wenn das oder jenes bekannt ist (z.B. die Häufigkeit der Benutzung von Funktionen), dann muß dieses oder jenes eingehalten werden.

Tip: Diese Kategorie benötigt Usability-Tests (siehe später), die Sie nach der Gestaltung der Menü-Struktur durchführen.

"Sollte"-Items - Diese Items beinhalten Formulierungen mit "should" ("sollte").

Tip: Wenn Sie eine gute Begründung für deren Nicht-Einhaltung finden, brauchen Sie sie nicht zu berücksichtigen. Allerdings immer mit der Intention, ergonomisch sein zu wollen. Diese Kategorie kann ebenfalls meistens alleine bearbeiten werden (ohne den Benutzer).

"Soll"-Items - Diese Items müssen in jedem Fall eingehalten werden.

Tip: Diese Kategorie ist teilweise ohne den Benutzer nicht zu bewältigen, kann aber auch mit vorliegender Information entschieden werden.

Reihenfolge:

Gehen Sie zuerst alle "Soll"-Punkte der Kategorie 5 durch. Die müssen auf jeden Fall eingehalten werden. Diese Punkte werden Sie beim Durchgehen der Items sofort erkennen an dem Wort "shall". Bearbeiten Sie die Items, so weit Sie mit vorliegenden Informationen kommen.
Schauen Sie sich dann alle Items des Teils 14 durch, die zur Kategorie 2 und 4 gehören, also die Items, die Sie für sich bearbeiten können.
Überlegen Sie sich bei diesen Kategorien (Features), ob Sie die erwähnten Features auch benötigen. Wenn ja, überprüfen Sie die Checklisten-Punkte.
Nehmen Sie dann Kategorie 1 und 5 und versuchen Sie, die Checklisten-Punkte zunächst mit Hilfe der vorliegenden Information zu lösen (Befragungen und/oder Arbeitsplatzbeschreibungen). Falls Sie nicht weiterkommen, dann müssen Sie nochmal auf den Benutzer zugehen.
Zuletzt arbeiten Sie Kategorie 3 ab. Dazu müssen Sie Usability-Tests durchführen, die jetzt beschrieben werden.

Usability-Tests

Für die Menüstruktur - die Zetteltechnik:

Mit dieser Vorgehensweise können Sie Ihre Menüstruktur verbessern.

Zeigen Sie dem Benutzer Ihre gemalte Menüstruktur zunächst ohne Funktionsbeschreibung. Fragen Sie Ihn nach seiner Meinung, ob er die Punkte versteht, bzw. welche Funktionalität von ihm erwartet wird.
Zeigen Sie ihm dann die Funktionsbeschreibungen. Sollte er nicht einverstanden sein, zerschneiden die Struktur in einzelne Zettel und lassen den Benutzer seine eigene Struktur legen. Dies könnte vor allen Dingen bei der Maskengruppierung notwendig sein.

Tip: Die gleiche Vorgehensweise kann man auch bei den Feldanordnungen praktizieren. Bitte beachten Sie, daß die Hinweise vom Benutzer nicht immer ergonomisch sein müssen.

Weitere Tests:

Diese Tests können angewendet werden, wenn Sie den Benutzer mit Ihrer Menüstruktur vertraut gemacht haben.

Erkennen von Menüfunktionen: Mit dieser Vorgehensweise können Sie die Bennung von Menü-Punkten verbessern.

Bei der Benennung von Menüpunkten kann der Benutzer nach der dahinterstehenden Funktionalität gefragt werden. Falls er nicht weiß, was dieser Menüpunkt macht, sollten Sich sich überlegen, ob eine andere Bennungen nicht vorteilhafter wäre.

Erinnern von Menüpositionen: Mit diesem Test können Sie die Platzierung von Menü-Punkten überprüfen.

Memory-Technik: Eine andere Methode, um Schwierigkeiten beim Auffinden von Menü-Punkten zu entdecken: Spielen Sie das Memory mit Ihrer Menüstruktur. Nennen Sie dem Benutzer bestimmte Funktionen oder Masken und lassen Sie ihn die Position aus dem Gedächtnis aufsagen. Danach lassen Sie ihn die entsprechende Karte (den Menü-Punkt) aufdecken, anschauen, verifizieren und zurücklegen. Registrieren Sie handschriftlich (oder per Video) Schwierigkeiten. Sie werden merken, wie schwer das Erinnern von Positionen sein kann. Machen Sie das mit allen Menü-Punkten.

Icon Testmöglichkeiten:

Durch die Tests bekommen Sie wichtige Hinweise über das Verständnis des Benutzers von Icons und ob diese Icons "usable" oder bedienbar sind.

Vier Aspekte sind bei der Überprüfung von Icons wichtig:

Objekterkennung - kann der Benutzer erkennen, was auf den Icons dargestellt wird (wenn er es zum erstenmal sieht).
Objekterinnerung - kann der Benutzer sich an die Darstellungweise eines Objekts (z.B. Dokument) erinnern.
Funktionsererkennung - kann der Benutzer definieren, was das Icon macht (wenn er es zum erstenmal sieht).
Funktionserinnerung - kann der Benutzer sich bei Ausführen einer Funktion mit dem System erinnern, wie das Icon gestaltet war und wo es platziert ist.

(für Felder oder Buttons kann in abgewandelter Form kann die Erkennung der Funktionalität und Erinnerung von Buttonpositionen überprüft werden)

Erkennung

Bei der Objekterkennung (1) wird dem Benutzer das Icon vorgelegt/präsentiert und die Zeit gemessen, die vergeht, bis der Benutzer richtig herausgefunden hat, was das Objekt darstellt (ohne Hilfe des Entwicklers).
Bei der Funktionserkennung (3) wird ebenso das Icon vorgelegt und ab diesem Zeitpunkt gewartet/gemessen, bis die Funktion angesagt wurde.
Bei beiden Tests können die Objekte mehrmals vorgelegt werden. So kann man die Zeitdauer nehmen, bis das Icon "quasi auf Anhieb verstanden" wird.
Nach einer Stunde Pause kann dann erneut überprüft werden. Jetzt werden Sie feststellen, welche Icons am besten erinnert werden.

Erinnerung

Bei der Objekterinnerung (2) sagen Sie dem Benutzer den Namen des eigentlichen Objekts, das auf dem Icon dargestellt wird. Fragen Sie dann, wie das Objekt auf dem Icon dargestellt wird und messen Sie wieder die Zeit.
Bei der Funktionserinnerung (4) zeigen Sie dem Benutzer das Icon und lassen ihn benennen, was das Icon macht und wo es in der Applikation zu finden ist. Sie können auch hier wieder als andere Möglichkeit den Namen des dargestellten Objekt sagen.
Beide Tests erfordern, daß der Benutzer eine gewisse Zeit mit den Icons beschäftigt war und sich eingearbeitet hat. Nach einer Zwischenzeit von vielleicht einem Tag wird dann die Erinnerung an die Icons getestet.

Es lassen sich Zeitkriterien angeben, wann ein Icon ergonomisch gut oder schlecht gestaltet wurde. Um es aber einfacher zu machen, sollte das Kriterium sein, das der Benutzer sich sofort innerhalb von 1-2 sec erinnern kann . D.h., mit einer Geschwindigkeit, die einer normalen Reaktionszeit vergleichbar ist.

Falls Sie unsicher hinsichtlich der Reaktionszeiten sind, können Sie vom Benutzer selbst erfahren, ob er Probleme hatte, das Icon zu erkennen, und ob er sich stärker konzentrieren mußte.

Falls nach einem Trainingsgang das Icon erneut nicht erkannt wurde, dann sollten Sie sich überlegen, das Icon neu zu gestalten. Bleibt bei einem Icon immer eine Rest-Erkennungsproblem oder Rest-Erinnerungsproblem (auch nach Meinung des Benutzers), dann sollte Sie überlegen, den parallelen Menüpunkt gut zugänglich zu machen und auf das Icon zu verzichten.

Software-Ergonomie mit FoxPro
(c)1994 Wolfgang Schneider